Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS, ENTREGAS Y RETIRO EN TIENDA
Última actualización: 13 de julio de 2026
1. COBERTURA
Pasomera realiza envíos dentro de El Salvador. La disponibilidad del servicio depende de la dirección exacta proporcionada por el cliente y de la cobertura de nuestro operador logístico.
La tarifa y las opciones disponibles para cada pedido se mostrarán antes de finalizar la compra. Por el momento, no realizamos envíos internacionales.
2. TARIFAS Y OPCIONES DE ENTREGA
• Envío local — US$2.75:
Aplica a direcciones elegibles en Santa Tecla, San Salvador y otras zonas habilitadas del Área Metropolitana de San Salvador.
• Envío nacional — US$4.50:
Aplica a direcciones en el resto de El Salvador, sujeto a la cobertura del operador logístico.
• Retiro en tienda — sin costo:
Disponible en Pasomera, C.C. Plaza Merliot, 3er nivel. El cliente debe esperar el mensaje de confirmación de que su pedido está listo antes de acudir a retirarlo.
La tarifa aplicable será la mostrada y aceptada por el cliente durante el proceso de compra. Las promociones de envío gratis, cuando estén activas, indicarán sus condiciones antes de finalizar el pedido.
3. PREPARACIÓN Y TIEMPOS ESTIMADOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario, verificación de pago y confirmación de los datos de entrega.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 2 días hábiles. Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:
• Envío local: 1 a 2 días hábiles.
• Envío nacional: 2 a 4 días hábiles.
Los plazos son estimados y se cuentan a partir de la confirmación del pedido. No incluyen domingos, días festivos ni demoras ajenas al control razonable de Pasomera o del operador logístico.
4. INVENTARIO Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
En caso de existir una diferencia de inventario, un error evidente en la información del producto o una dificultad para verificar el pago, Pasomera se comunicará con el cliente a la brevedad posible.
El cliente podrá elegir entre cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente, esperar reposición si está disponible, o aceptar una alternativa. Pasomera no sustituirá productos sin autorización del cliente.
5. DIRECCIÓN Y DATOS DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y localizable, incluyendo referencias útiles y un número de teléfono activo.
Los cambios de dirección deben solicitarse antes del despacho. Una vez enviado el pedido, el cambio de dirección o reprogramación no puede garantizarse y podría generar un costo adicional, el cual será informado antes de realizar cualquier gestión.
Pasomera no será responsable por retrasos o devoluciones ocasionadas por información incompleta, incorrecta o por la imposibilidad de contactar al cliente.
6. ENTREGA, REINTENTOS Y ZONAS DE ACCESO LIMITADO
La entrega podrá realizarse al cliente o a una persona autorizada por este en la dirección proporcionada. El comprobante del operador logístico servirá como constancia de entrega.
Si no es posible completar la entrega por motivos atribuibles al cliente —por ejemplo, dirección incorrecta, ausencia, falta de respuesta o rechazo injustificado— el pedido podrá ser devuelto a Pasomera. Un nuevo envío requerirá la confirmación de la dirección y el pago de la tarifa de reenvío aplicable.
Para zonas con acceso limitado, restricciones de seguridad o cobertura especial, Pasomera podrá coordinar con el cliente una entrega en punto de encuentro o retiro en tienda. Si no se logra una alternativa viable, se coordinará la cancelación o devolución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
7. DEMORAS FUERA DE NUESTRO CONTROL
Pasomera hará esfuerzos razonables para cumplir los tiempos indicados. Sin embargo, condiciones climáticas, restricciones de seguridad, situaciones de fuerza mayor, alta demanda o incidencias del operador logístico pueden afectar los tiempos de entrega.
En caso de una demora relevante, procuraremos informar al cliente por los datos de contacto proporcionados. Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley aplicable.
8. REVISIÓN DEL PEDIDO E INCIDENCIAS
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el empaque y el producto. Si el paquete presenta daños visibles, comunícalo al repartidor cuando sea posible y contacta a Pasomera de inmediato.
Para una atención más rápida, cualquier incidencia debe reportarse idealmente dentro de las primeras 24 horas, indicando el número de pedido y, de ser posible, fotografías del empaque y del producto. Este plazo de aviso no limita los derechos de garantía ni otros derechos aplicables del consumidor.
9. CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos antes de que sea despachado. Después del despacho, las solicitudes de cambio, devolución o reembolso se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y a la legislación aplicable.
Nada de esta política limita los derechos de garantía, retracto, reversión de pago u otros derechos que correspondan al consumidor.
10. DATOS PARA ENTREGA
Los datos de contacto y dirección proporcionados por el cliente serán utilizados únicamente para procesar el pedido, realizar la entrega y comunicar información relacionada con la compra. Podrán compartirse con el operador logístico solo en lo necesario para completar la entrega.
11. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Pasomera puede actualizar esta política en el futuro. Los cambios aplicarán únicamente a pedidos realizados después de su publicación. Para cada pedido, prevalecerán la tarifa y las condiciones mostradas y aceptadas por el cliente al finalizar la compra.
12. CONTACTO
Para consultas sobre tu envío o pedido, contáctanos por WhatsApp al +503 6839 7694 o visita nuestra tienda en C.C. Plaza Merliot, 3er nivel.